“双十一”网络购物节到来之际，北京市二中院对近年来审理的网络购物合同纠纷案件展开专题调研。调研显示，和传统消费者维权案件中消费者收到商品后再维权不同，网购模式下，部分购买者利用“七天无理由退货”的规则，付款后收货前即在线申请退款，后起诉要求赔偿、不再要求退货。由于购买者通过截屏、拍照等方式留存证据，为胜诉打下较好的证据基础，特别是涉及价格欺诈及商品虚假宣传问题的案件，胜诉率较高。
新变化
网购奢侈品纠纷增多
据统计，去年，北京市二中院审理涉及消费者权益保护的网购合同纠纷案件6件, 占涉消费者权益保护合同纠纷案件总数的比例为3.97%。今年1月至10月，该数字达到了79件，占比为21.35%，网购纠纷案数量呈急剧增长态势。
调研发现，涉及奢侈商品的消费者网上购物维权案件日益增多，种类涵盖服装、皮包、钟表、首饰等，其中不乏国际一线大牌。这些商品价值较高，如有的消费者购买了1.6万元的名牌皮包，5万多元的名牌手表，还有的消费者一次性购买上万元的化妆品。
而被诉的主体多为知名电商。此类案件原告多为“职业打假人”，多选择网络交易平台上的“专营店”、“旗舰店”或知名品牌自营网店起诉。不过，一些小型网店及不知名品牌商家被诉的情况也开始出现。
新方式
买家收货前就申请退款
法官表示，与传统消费者维权案件中消费者收到商品后再维权不同，网购模式下的维权方式出现了新的情况，即部分购买者利用网络购物“七天无理由退货”的规则，付款后收货前即在线申请退款，后诉至法院要求赔偿、不再要求退货。
此外，在网购环境下，购买者可以简单方便地通过截屏、拍照等方式留存证据，进而全程、客观记录交易过程，为案件胜诉打下较好的证据基础。特别是涉及价格欺诈及商品虚假宣传问题的案件，胜诉率较高。
调研显示，网购纠纷原因包括网页宣传展示的商品状态与实际不符。有商家直接作出虚假介绍或承诺，或诱导购买者对商品的性能、品质等形成错误的认识，进而作出购买决定。消费者收到货物后认为构成欺诈。
新手段
促销变相夸大折扣幅度
据市二中院法官介绍，近期的网购促销中，商家及平台促销手段不断翻新，推出了如“定金翻倍”、“定金膨胀”、“购物津贴”等多种形式的促销活动，这些多重优惠规则的具体使用条件被模糊处理，让消费者误以为优惠幅度很大。消费者冲动消费后，在收到货物后发现并不满意或反悔。
还有商家往往将优惠适用范围、限制条款等涉及消费者重要权利义务的合同条款，在网页最下面等隐蔽区域以小字方式呈现，对消费者具有较大误导性。
此外，某些企业在所经营的网络平台对某些商品标注“自营”字样，但该商品并不是该企业直接销售，而是由该企业控股的子公司等其他主体经营或与该企业无关，仅使用平台的物流链进行配送等。在此情况下，也极易造成消费者误导，进而被诉欺诈。
■法官提醒
理性购买 慎付定金
市二中院提醒，消费者应理性购买，慎付定金。比如，今年众多店铺在“双十一”推出的“预售活动”，要求消费者在活动开始多天前立即支付相应定金，活动开始后再支付尾款。建议消费者仔细阅读预售条款，明确了解“定金支付后，如非卖家责任，定金不退”“逾期支付尾款，定金不退”等规则，充分了解“定金”与“订金”的区别，慎付定金。
同时，注意留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息。一旦权益受损，消费者可向工商管理部门、价格监管部门投诉，也可向法院起诉主张民事权益。（记者 颜斐）
