为增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，构建和谐健康的金融消费环境。

3月12日，阜阳中支开展3.15消费者权益日“高管讲消保”活动，阜阳中心支公司总经理向全体内外勤员工详细解读《消费者八项基本权益》，强化“三个适当”，将合适的产品和金融服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，投诉压降及金融纠纷多元化解机制等消保工作，用生动的案例解读了《消费者八项基本权益》及消费者维权途径，切实落实消费者权益保护主体责任，提升消费者维权能力，强化销售行为管理，提升业务品质。

高管带头抓消保、讲消保、让消保理念入脑入心，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，畅通消费者问题反映通道，加强对金融多元化解工作的宣传和普及，引导消费者提升对调解工作的认知度和认可度，正确认识不当维权的特征和危害，提升消费者依法维权能力。