出生就有互联网、凡事不离手机、习惯线上购物……正在成长为消费主力军的千禧一代以其独特的行为模式悄悄改变着奢侈品市场，法国品牌Longchamp率先推出微信小程序拓展个性化产品电商渠道，奢侈品零售商连卡佛的小程序也将于近日正式上线。

连卡佛的微信小程序于今年4月中旬开始试运营。

今年4月，连卡佛的微信小程序悄悄上线了，经过一段时间的试运营之后，将于5月中旬开始正式推广，成为首家与腾讯公司“微信小程序”项目开展合作的奢侈品零售商。联想到法国品牌Longchamp不久前推出的个性化手袋定制小程序，全球最大的免税店运营商DFS也刚在夏威夷 T 购物广场试水这一新平台，发布之初并不被看好的微信小程序近期频频发力并瞄准高端用户，似乎意味着奢侈品市场的消费模式正紧跟成长中的千禧一代，发生巨变。

喜欢直播、自拍和网购的年轻人在哪里买奢侈品

位于上海淮海中路的连卡佛大上海时代广场店外景

2013年进驻上海的连卡佛，最早是在香港起家的多品牌集合买手店，创立167年来已经成为整个亚太地区的行业标杆。刘玉英在连卡佛工作了将近30年，如今担任这家奢侈品零售集团大中华区的副总裁，对内地市场情有独钟，3年前，她干脆把家搬来了上海。在连卡佛大上海时代广场店的白金贵宾室，刘玉英坐下来接受澎湃新闻的专访：“其实10年前我带领连卡佛到北京开店时，中国内地只有我们这一家大型的买手店，把600多个品牌的单品混搭起来销售，到现在上海的连卡佛里已经有1000多个品牌了，坦白讲，在中国零售业里我们是独一无二的，放眼世界的话，可能也只有英国Selfridges百货这样的竞争对手。但是时代变化很快，现有的忠实顾客年龄不断增长，需要培养新的一批。所以接下去连卡佛的目标就是千禧一代，贴近他们的需求。”

连卡佛从2011年开始拥抱电商，建立自己的线上购物平台，据刘玉英透露，截至目前其线上货品已覆盖线下店铺内90%左右的货品，并计划在今年年底实现线上线下100%同步，其中部分货品的价格已经做到内地与香港同款、同价，打消地域之间的壁垒。“要想在现有市场上站稳脚跟，必须跟年轻的客人积极沟通，了解他们的购物习惯和喜好。我们定期在店铺里举办活动，邀请客人参加，为了拉近和年轻人之间的距离，也采取了一些新的方式，比如做直播。”刘玉英说。连卡佛这些年不断探索线上线下连通商贸的可能性，从网站再到App，如今又开始尝试微信小程序。走进连卡佛的线下店铺，只要拿出手机扫一扫产品标签上的二维码，就可以读取到这件商品的相关信息，包括这个品牌与设计师的背景、这一系列的设计灵感以及私人导购的搭配建议。不同于App的是，微信小程序无需下载，支持微信支付，且适用于任何设备。

连卡佛大中华区副总刘玉英

刘玉英告诉澎湃新闻记者，相比线下销售的平稳增长，连卡佛在线上的销售可谓突飞猛进：“尽管连卡佛的购物环境非常棒，还为年消费额达6万元的客人提供私密的白金贵宾室和专业的个人形象顾问，可以提前为他们搭好衣服，甚至打理妆发造型，从头到脚美美地装扮好再去约会。但天气不好不想出门，或者所在城市没有连卡佛店铺的客人也不少，还有些年轻人就是喜欢在手机里看图购物，看中什么先买回来试穿，不合适的话反正7天之内是可以免费退换的。这已经是他们的一种习惯。” 

不管线上或线下，受欢迎的都是独特、时髦的好物

对于善于搜索、视野开阔的千禧一代来说，购物的形式和内容都要有足够特别的卖点，才能让他们心甘情愿点击支付的按钮，国内第一个电商小程序“Coolbuy 玩物志”就是凭借贩卖各种充满未来感的“新生活必需品”，在年轻人中间收获了良好的口碑。据微信方面负责人称，最近该平台还上线了“送礼”功能，可以直接将礼包在微信对话框中发送给好友，对方只要填写地址，或者一秒授权、导入微信地址，就能收到礼物。

Lando Li是连卡佛上海个人形象顾问团队中的一员

经常与团队成员一同走访中国内地各大城市的刘玉英，也发现连卡佛线上商店的客人实际上并不排斥线下购物，但他们对于传统的单品牌零售模式已经有些厌倦，尤其是千禧一代用户：“我们会去连卡佛店铺周边的城市做活动，比如重庆、天津和苏州，在当地的五星酒店包一间套房，邀请线上和线下的客人都来喝个下午茶、看看秀，我们的个人形象顾问会用各个品牌最新最潮的单品为他们搭配不同的造型。很多客人会当场把整身衣服鞋包买下来，也有人会回家考虑一下，再通过线上商店购买。有过亲身体验之后，再到手机上看图片，感觉会很不一样。”

微信团队向澎湃新闻记者解释，基于微信稳定的底层系统和小程序的开放能力，零售商可向消费者提供新鲜的品牌资讯、活动信息和优质的商品销售体验，而且开发成本较低，可与微信卡包、微信支付等工具结合，满足多样化的营销需求。尽管小程序有着即开即用的灵活特性，但消费者首次使用后即可将其保留在微信客户端的小程序列表中，以便再次访问，因而也能成为消费者和零售商之间的连接纽带。

新锐设计师品牌成为年轻人消费新热点

连卡佛与迈阿密买手店The Webster合作，为线上线下的店铺引入充满北美阳光沙滩热辣风情的新品。

这两年，连卡佛陆续引进了一批中国独立设计师品牌，在买手和个人形象顾问团队的帮助下，它们在市场上迅速成长起来，并借助线上平台获得了更广泛的关注，比如超模吕燕的个人品牌Comme Moi，以及深受年轻人追捧、风格另类的Angel Chen。“新锐设计师对于销售往往没有太多概念，主要是经验不足。我们的个人形象顾问每一季都会根据客人的反馈，在尺码、面料等方面给设计师提意见，确保他们下个系列更适应市场需要。”刘玉英说，“我很欣赏Angel Chen这样的小朋友，很有活力也很有想法，她的设计符合千禧一代的审美，品质也符合连卡佛一贯的水准。所以我们还邀请她跨界做一些美妆用品和旅行包的图案设计，很受客人欢迎。”

刘玉英认为，连卡佛的个人形象顾问和买手团队是其发展多年以来最有力的两张王牌，前者掌握大量优质客户资源，熟知每一位客人的身材与喜好，而后者眼光毒辣，善于捕捉和预见潮流趋势变化。“每一季我们的买手都要去全球各地选货，个人形象顾问也跟着一起去。如果是引进的是一个全新的品牌，我们会以买手的意见为准，毕竟他们的作用是教育消费者以更高的眼光去看世界；而对于那些已经在连卡佛销售过很多季的品牌，挑哪些新款、哪个尺码拿几件，就是个人形象顾问说了算，只有他们最清楚客人到底要什么，尤其是口味变化不断的年轻人。”

连卡佛的微信小程序界面简洁，风格年轻化。

来自美国迈阿密的买手店The Webster与连卡佛一样是这个行业的佼佼者，出于探索亚太市场的目的，今年5月，他们与连卡佛携手，为其线上线下的店铺引入充满北美阳光沙滩热辣风情的新品。“中国内地的发展速度很快，尤其是互联网、移动应用方面，我个人很喜欢这种状态，因为可以学到很多新东西。我也常和年轻的小朋友们聚会、聊天，了解他们的想法，跟他们分享我从业几十年的经验，希望他们有朝一日，能做到我的位置上来。世界的未来都是属于他们的。”刘玉英如是说。