位于平水镇的浙江凯尔海针纺服饰有限公司，是一家在国际潮牌中享有盛誉的服装出口企业。近3年来，公司每年保持30%-40%的增速，2016年，公司的销售额已达上亿元。在服装出口一片低迷中，凯尔海服饰为何能逆势突围，公司总经理金晓波道出了秘诀——沉下心，用创新改变命运。
经历阵痛涅槃重生
17年前，凯尔海服饰的前身绍兴振海制衣有限公司成立，主要加工生产正装衬衫和西裤，出口贸易做得也是风生水起。然而，随着工厂工人年龄增大，公司经营理念跟不上发展需要，几年前，金晓波夫妻从岳父母手中接过接力棒，正面临着企业发展的瓶颈期。
金晓波坦言，当时做了很多尝试，涉足过房地产、金融行业，也试着创立自己的服装品牌，进军电商，但转型的结果都没有达到理想的效果。最终，公司管理层痛定思痛，决心重新立足老本行，做新做强。
再大的品牌，永远都缺少优秀的供应商。如何才能让公司成为优秀的供应商，显然，要和品牌贴近、再贴近，了解他们的需求，把握他们的脉动，甚至走在他们的前列。
研发中心人才济济
走进如今的浙江凯尔海针纺服饰有限公司，光研发中心就有16名员工，设计师、设计助理、版师、样衣工，在各自的岗位上忙碌着。“在这个研发中心，每个季度，都会诞生近百款开发样品，供客户选择。而在研发中心成立前，原有的生产技术科只能勉强应付客户的订单样，产前样和销售样。”研发中心负责人告诉记者。
正是这个研发中心，推陈出新，不断寻找新的面料并设计新的服装款式，从而让凯尔海服饰成为了国际快时尚品牌争相合作的单位。只要凯尔海服饰到国外举行展会，这些品牌的设计师和工作人员就会前去拜访，第一时间了解公司出的新品。
客服人员认真负责
除了研发中心能够敏锐捕捉潮流趋势，快速反应，凯尔海服饰的客服人员，也让国外的客户刮目相看。
金晓波介绍：“原来，公司里有一批业务员，他们注重业绩胜于注重服务。后来，我们把业务员的岗位取消，取而代之的是客服人员，顾名思义，要为客户带去优质的服务。这么一转变，客户对我们的满意度和黏性大大提高。”
今年过年前夕，公司要为马来西亚一品牌商赶制订单。因为农历新年即将到来，其中一个合作厂家的工人陆续回了老家，而按照合同，订单必须在除夕的前一晚运上船。
负责这笔订单的客服人员，每天晚上11点，到合作工厂，请工人加班加点，并在现场监督进展。夜里12点，当客服人员通过邮件，将现场的订单进展和图片发送给客户的时候，客户十分感动。最终，订单如期完成，客户特意发邮件来赞赏这位客服人员的热情和敬业。
员工技术提档升级
由于充实了产品结构，如今的凯尔海服饰，生产的产品类别包括女士休闲装、女式连衣裙、短裙、长裤、短裤等，显然，一些老员工原先积累的技术，已经不够用了。于是，公司从浙江理工大学请来了服装制作方面的退休教师，定期为员工做培训，不断提高员工的业务能力。
除此之外，今年，浙江凯尔海针纺服饰有限公司还成立了品质控制部门，这个部门的技术性人才，专门对面料仓库、裁剪、后道等不同程序做品质控制。
“哪个环节出了问题，就追溯到哪个部门。然后，再针对性地寻找问题，解决问题。比如，是机器原因，就立即调整机器，是技术原因，就即刻培训技术。这样一来，产品的瑕疵大大减少，也为公司避免了不必要的损失。”金晓波说。
